Zarządzanie zamówieniem – zmiany danych i unieważnianie

Na stronie zamówienia znajdziesz wszystkie informacje o zakupie. Możesz tu poprawić dane, ponownie wysłać bilety, zmienić imię i nazwisko uczestnika albo unieważnić bilet. Oto jak działa każda z tych czynności.

Otwieranie zamówienia

Przejdź do wydarzenia → Zamówienia i kliknij Pokaż przy zamówieniu. Najszybciej znajdziesz je, wyszukując po numerze referencyjnym, imieniu i nazwisku, e-mailu lub telefonie. Zobacz Zamówienia, wyszukiwanie i eksport.

Strona zamówienia pokazuje:

Status oraz datę utworzenia i opłacenia zamówienia. Jeśli zamówienie pochodzi z puli biletów albo jest biletem bezpłatnym, również to jest widoczne.
Kupującego – imię i nazwisko, e-mail i telefon, a także ewentualny numer komórkowy podany dla biletu SMS lub płatności Swish.
Odpowiedzi z formularza wypełnione przez kupującego.
Płatność – suma częściowa, rabat (z kodem rabatowym), opłata za płatność kartą, kwota łączna i opłata platformy.
Bilety – każdy bilet z rodzajem, imieniem i nazwiskiem uczestnika, datą urodzenia, miejscem, statusem oraz informacją, czy został odprawiony.

Poprawianie danych kupującego

Edytuj kupującego. Kliknij Edytuj kupującego i zmień imię i nazwisko, e-mail lub numer telefonu. Kliknij Zapisz zmiany.
Edytuj odpowiedzi z formularza. Kliknij Edytuj odpowiedzi formularza, aby uzupełnić lub zmienić odpowiedzi, np. dotyczące alergii. Odpowiedzi w polach przesyłania plików nie da się tu zmienić.

Ponowne wysyłanie biletów

Kupujący nie może znaleźć e-maila albo wpisał błędny adres? Najpierw popraw adres przez Edytuj kupującego. Następnie kliknij Wyślij ponownie potwierdzenie → Wyślij ponownie e-mail. Potwierdzenie zamówienia z biletami i kodami QR zostanie wysłane na adres zapisany w zamówieniu.

Możesz też pobrać paragon przyciskiem Kvitto PDF (paragon PDF). Jeśli zamówienie zostało zwrócone, znajdziesz tam również Kreditkvitto PDF (korekta PDF) i Skicka om kreditkvitto (wyślij ponownie korektę).

Wskazówka

Zanim wyślesz bilety ponownie, poproś kupującego, aby sprawdził folder ze spamem i wyszukał „Ticsie”. Kupujący mogą też przeczytać artykuł Nie otrzymałem biletów.

Zarządzanie pojedynczymi biletami

Każdy ważny bilet ma własne akcje:

Akcja	Co się dzieje
Redigera deltagaruppgifter (edytuj dane uczestnika)	Zmiana imienia i nazwiska oraz daty urodzenia uczestnika. W ten sposób zmieniasz dane, gdy z biletu ma skorzystać ktoś inny – kupujący nie mogą sami zmieniać imion i nazwisk.
Ogiltigförklara biljett (unieważnij bilet)	Bilet przestaje być ważny i nie można go odprawić. Pieniądze nie są zwracane – zostają u Ciebie. Jeśli bilet ma przypisane miejsce, wraca ono od razu do sprzedaży, a biletu nie da się już przywrócić.
Återställ biljett (przywróć bilet)	Przywraca ważność unieważnionego biletu (dotyczy biletów bez przypisanego miejsca).

Kupujący ma odzyskać pieniądze? Zamiast unieważniać bilet, zrób zwrot – bilety zostaną wtedy unieważnione automatycznie. Zobacz Zwroty.

Usuwanie zamówienia

Usunąć można tylko zamówienia na 0 SEK, np. bilety bezpłatne. Kliknij Usuń zamówienie biletu gratisowego → Usuń zamówienie… → Potwierdź usunięcie. Zamówienie i wszystkie jego bilety zostaną trwale usunięte. W zamówieniu biletów bezpłatnych możesz też usuwać pojedyncze bilety.

Opłaconych zamówień nie można usunąć. Jeśli spróbujesz, zobaczysz komunikat „Betalda ordrar kan inte raderas. Använd återbetalning istället.” (opłaconych zamówień nie można usunąć – użyj zwrotu).

Po wypłacie środków za wydarzenie

Gdy Ticsie wypłaci pieniądze za wydarzenie, zostaje ono oznaczone jako Utbetald — evenemanget är låst (wypłacone – wydarzenie jest zablokowane). Przyciski edycji, zwrotu i unieważniania znikają, bo rozliczenie jest już zamknięte. Jeśli coś trzeba zmienić później, skontaktuj się z nami. Więcej w artykule Wypłaty.

Najczęściej zadawane pytania

Kupujący chce oddać swój bilet komuś innemu. Co zrobić?

Otwórz zamówienie, kliknij przy bilecie Redigera deltagaruppgifter (edytuj dane uczestnika) i wpisz nowe imię i nazwisko. Kod QR pozostaje ten sam, więc kupujący może po prostu przekazać bilet dalej. Jeśli e-mail ma trafić do kogoś innego, zmień adres przez Edytuj kupującego i użyj opcji Wyślij ponownie potwierdzenie.

Czym różni się unieważnienie od zwrotu?

Unieważnienie tylko blokuje bilet – pieniądze zostają u Ciebie. Zwrot oddaje pieniądze kupującemu i unieważnia wybrane bilety. Unieważnione bilety, za które nie zrobiono zwrotu, są w raporcie wypłaty oznaczone jako nieaktywne.

Czy mogę cofnąć unieważnienie biletu?

Tak, opcją Återställ biljett (przywróć bilet) – z wyjątkiem biletów z przypisanym miejscem. Ich miejsce od razu wraca do sprzedaży i mogło już zostać sprzedane komuś innemu.

Dlaczego nie mogę już edytować zamówienia?

Najprawdopodobniej za wydarzenie wypłacono już środki, więc jest ono zablokowane. Skontaktuj się z nami, jeśli coś wymaga poprawy.