Salg og bestillinger
Håndtere en ordre
4 minutters lesing Oppdatert 13 nov 2026
Innhold
På ordresiden ser du alt om et kjøp og kan rette opplysninger, sende billettene på nytt, endre navn på en deltaker eller ugyldiggjøre en billett. Slik fungerer hver handling.
Åpne en ordre
Gå til arrangementet → Ordrer og klikk på Vis på ordren. Raskest finner du ordren ved å søke på referanse, navn, e-post eller telefon. Se Ordrer, søk og eksport.
Ordresiden viser:
- Status og når ordren ble opprettet og betalt. Hvis ordren kommer fra en billettpulje eller er en fribillett, vises det også.
- Kjøper – navn, e-post og telefon, og eventuelt mobilnummeret som ble oppgitt for SMS-billett eller Swish.
- Skjemasvar som kjøperen har fylt inn.
- Betaling – delsum, rabatt (med rabattkoden), kortavgift, totalt og plattformavgift.
- Billetter – hver billett med type, deltakernavn, fødselsdato, plass, status og om den er sjekket inn.
Rett kjøperens opplysninger
- Rediger kjøper. Klikk på Rediger kjøper og endre navn, e-post eller telefonnummer. Klikk på Lagre endringer.
- Rediger skjemasvar. Klikk på Rediger skjemasvar for å fylle inn eller endre svar, for eksempel allergier. Svar på filopplastingsfelt kan ikke endres her.
Send billettene på nytt
Finner ikke kjøperen e-posten sin, eller skrev vedkommende feil e-postadresse? Rett først adressen med Rediger kjøper. Klikk deretter på Send bekreftelse på nytt → Send e-post på nytt. Ordrebekreftelsen med billetter og QR-koder sendes til adressen som står på ordren.
Du kan også laste ned kvitteringen med Kvitto PDF (kvittering som PDF). Hvis ordren er refundert, finnes også Kreditkvitto PDF (kreditnota som PDF) og Skicka om kreditkvitto (send kreditnota på nytt).
Tips
Be kjøperen sjekke søppelposten og søke etter «Ticsie» før du sender på nytt. Kjøpere kan også selv lese Jeg har ikke fått billettene mine.
Håndtere enkeltbilletter
Hver gyldige billett har egne handlinger:
| Handling | Hva som skjer |
|---|---|
| Redigera deltagaruppgifter (rediger deltakeropplysninger) | Endre deltakernavn og fødselsdato. Slik gjør du en navneendring når en billett skal brukes av noen andre – kjøpere kan ikke endre navn selv. |
| Ogiltigförklara biljett (ugyldiggjør billett) | Billetten slutter å gjelde og kan ikke sjekkes inn. Ingen refusjon gjøres – pengene blir liggende. Hvis billetten har en sitteplass, slippes plassen straks til salg, og da kan billetten ikke gjenopprettes. |
| Återställ biljett (gjenopprett billett) | Gjør en ugyldiggjort billett gyldig igjen (gjelder billetter uten sitteplass). |
Skal kjøperen ha pengene tilbake? Bruk refusjon i stedet for å ugyldiggjøre – da ugyldiggjøres billettene automatisk. Se Refusjoner.
Slett en ordre
Bare ordrer på 0 SEK, for eksempel fribilletter, kan slettes. Klikk på Slett fribillett-ordre → Slett ordre… → Bekreft sletting. Ordren og alle billettene i den slettes permanent. I en fribillett-ordre kan du også slette enkeltbilletter.
Betalte ordrer kan ikke slettes. Prøver du, får du meldingen «Betalda ordrar kan inte raderas. Använd återbetalning istället.», som betyr at du må bruke refusjon i stedet.
Når arrangementet er utbetalt
Når Ticsie har utbetalt pengene for arrangementet, merkes det som Utbetald — evenemanget är låst (utbetalt – arrangementet er låst). Da forsvinner knappene for å redigere, refundere og ugyldiggjøre, fordi oppgjøret allerede er ferdig. Trenger du å endre noe i etterkant, kontakt oss. Les mer i Utbetalinger.
Vanlige spørsmål
Hva gjør jeg hvis en kjøper vil gi bort billetten sin?
Åpne ordren, klikk på Redigera deltagaruppgifter (rediger deltakeropplysninger) på billetten og skriv inn det nye navnet. QR-koden er den samme, så kjøperen kan sende billetten videre. Vil du at e-posten skal gå til noen andre, endrer du e-postadressen med Rediger kjøper og bruker Send bekreftelse på nytt.
Hva er forskjellen på å ugyldiggjøre og å refundere?
Å ugyldiggjøre stopper bare billetten – pengene blir liggende. En refusjon sender penger tilbake til kjøperen og ugyldiggjør de valgte billettene. Ugyldiggjorte billetter som ikke er refundert, vises som Inaktiv i utbetalingsrapporten.
Kan jeg angre en ugyldiggjøring?
Ja, med Återställ biljett (gjenopprett billett) – unntatt for billetter med sitteplass. Plassen deres slippes straks til salg og kan allerede være solgt til noen andre.
Hvorfor kan jeg ikke redigere ordren lenger?
Arrangementet er sannsynligvis utbetalt og derfor låst. Kontakt oss hvis noe må rettes.