Verkauf und Bestellungen
Eine Bestellung verwalten
4 Min. Lesezeit Aktualisiert 13 Nov 2026
Inhalt
Die Bestellseite zeigt alles zu einem Kauf. Dort können Sie Angaben korrigieren, Tickets erneut senden, den Namen eines Teilnehmers ändern oder ein Ticket entwerten. So funktionieren die einzelnen Aktionen.
Eine Bestellung öffnen
Gehen Sie zur Veranstaltung → Bestellungen und klicken Sie bei der Bestellung auf Anzeigen. Am schnellsten finden Sie sie über die Suche nach Referenz, Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Siehe Bestellungen, Suche und Export.
Die Bestellseite zeigt:
- Status sowie wann die Bestellung erstellt und bezahlt wurde. Stammt die Bestellung aus einem Ticket-Pool oder handelt es sich um eine Freikarte, wird auch das angezeigt.
- Käufer – Name, E-Mail-Adresse und Telefon sowie eine eventuell angegebene Handynummer für ein SMS-Ticket oder Swish.
- Formularantworten, die der Käufer ausgefüllt hat.
- Zahlung – Zwischensumme, Rabatt (mit Rabattcode), Kartengebühr, Gesamtbetrag und Plattformgebühr.
- Tickets – jedes Ticket mit Typ, Teilnehmername, Geburtsdatum, Sitzplatz, Status und ob es bereits eingecheckt wurde.
Käuferangaben korrigieren
- Käufer bearbeiten. Klicken Sie auf Käufer bearbeiten und ändern Sie Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
- Formularantworten bearbeiten. Klicken Sie auf Formularantworten bearbeiten, um Antworten zu ergänzen oder zu ändern, etwa zu Allergien. Antworten auf Datei-Upload-Felder lassen sich hier nicht ändern.
Tickets erneut senden
Der Käufer findet seine E-Mail nicht oder hat die falsche Adresse eingegeben? Korrigieren Sie zuerst die Adresse mit Käufer bearbeiten. Klicken Sie dann auf Bestätigung erneut senden → E-Mail erneut senden. Die Bestellbestätigung mit Tickets und QR-Codes wird an die Adresse der Bestellung gesendet.
Die Quittung können Sie außerdem mit Kvitto PDF (Quittung als PDF) herunterladen. Wurde die Bestellung erstattet, finden Sie zusätzlich Kreditkvitto PDF (Gutschrift als PDF) und Skicka om kreditkvitto (Gutschrift erneut senden).
Tipp
Bitten Sie den Käufer, vor dem erneuten Senden im Spam-Ordner nachzusehen und nach „Ticsie“ zu suchen. Käufer können auch den Artikel Ich habe meine Tickets nicht erhalten lesen.
Einzelne Tickets verwalten
Jedes gültige Ticket hat eigene Aktionen:
| Aktion | Was passiert |
|---|---|
| Redigera deltagaruppgifter (Teilnehmerangaben bearbeiten) | Ändert Teilnehmername und Geburtsdatum. So ändern Sie den Namen, wenn jemand anderes das Ticket nutzt – Käufer können Namen nicht selbst ändern. |
| Ogiltigförklara biljett (Ticket entwerten) | Das Ticket ist nicht mehr gültig und kann nicht eingecheckt werden. Es erfolgt keine Erstattung – das Geld bleibt bei Ihnen. Hat das Ticket einen Sitzplatz, geht dieser sofort zurück in den Verkauf, und das Ticket kann nicht wiederhergestellt werden. |
| Återställ biljett (Ticket wiederherstellen) | Macht ein entwertetes Ticket wieder gültig (Tickets ohne Sitzplatz). |
Soll der Käufer sein Geld zurückbekommen? Nutzen Sie dann eine Erstattung statt einer Entwertung – die Tickets werden dabei automatisch entwertet. Siehe Erstattungen.
Eine Bestellung löschen
Nur Bestellungen über 0 SEK, etwa Freikarten, können gelöscht werden. Klicken Sie auf Freikartenbestellung löschen → Bestellung löschen… → Löschung bestätigen. Die Bestellung und alle zugehörigen Tickets werden endgültig gelöscht. In einer Freikartenbestellung können Sie auch einzelne Tickets löschen.
Bezahlte Bestellungen können nicht gelöscht werden. Wenn Sie es versuchen, erscheint ein Hinweis, dass Sie stattdessen eine Erstattung vornehmen sollen.
Nach der Auszahlung der Veranstaltung
Sobald Ticsie das Geld für die Veranstaltung ausgezahlt hat, wird sie als Utbetald — evenemanget är låst (ausgezahlt – die Veranstaltung ist gesperrt) markiert. Die Buttons zum Bearbeiten, Erstatten und Entwerten verschwinden, weil die Abrechnung bereits abgeschlossen ist. Muss danach noch etwas geändert werden, kontaktieren Sie uns. Mehr dazu unter Auszahlungen.
Häufige Fragen
Ein Käufer möchte sein Ticket an jemand anderen weitergeben. Was tun?
Öffnen Sie die Bestellung, klicken Sie beim Ticket auf Redigera deltagaruppgifter (Teilnehmerangaben bearbeiten) und geben Sie den neuen Namen ein. Der QR-Code bleibt gleich, sodass der Käufer das Ticket einfach weitergeben kann. Soll die E-Mail an jemand anderen gehen, ändern Sie die Adresse mit Käufer bearbeiten und nutzen Sie Bestätigung erneut senden.
Was ist der Unterschied zwischen Entwerten und Erstatten?
Beim Entwerten wird nur das Ticket gesperrt – das Geld bleibt bei Ihnen. Bei einer Erstattung geht Geld an den Käufer zurück, und die ausgewählten Tickets werden entwertet. Entwertete, nicht erstattete Tickets erscheinen in der Auszahlungsabrechnung als inaktiv.
Kann ich das Entwerten eines Tickets rückgängig machen?
Ja, mit Återställ biljett (Ticket wiederherstellen) – außer bei Tickets mit Sitzplatz. Deren Platz geht sofort zurück in den Verkauf und wurde womöglich bereits an jemand anderen verkauft.
Warum kann ich die Bestellung nicht mehr bearbeiten?
Die Veranstaltung wurde höchstwahrscheinlich bereits ausgezahlt und ist daher gesperrt. Kontaktieren Sie uns, wenn etwas korrigiert werden muss.