Butikk
Håndtere butikkbestillinger
3 minutters lesing Oppdatert 13 nov 2026
Innhold
Alle bestillinger fra butikken din samles under Butik (butikk) → Bestillinger. Her ser du hva kundene har kjøpt, merker bestillinger som levert og eksporterer alt til en CSV-fil.
Bestillingslisten
Listen viser referanse, kunde, produkter, sum, status og dato. Hver butikkbestilling har en referanse som begynner med SB-, etterfulgt av år og løpenummer, for eksempel SB-2026-00042.
- Søk på navn, e-post eller referanse.
- Filtrer på status.
- Klikk på en bestilling for å se detaljene.
Statuser
Statusene vises på svensk:
| Status | Betyr |
|---|---|
| Väntar / Betalning pågår (venter / betaling pågår) | Kunden har lagt inn bestillingen, men ikke fullført betalingen. Hvis betalingen mislykkes, avbrytes bestillingen automatisk. |
| Bekräftad (bekreftet) | Bestillingen er betalt. Kunden har fått en ordrebekreftelse på e-post. |
| Levererad (levert) | Du har utlevert eller levert varene. |
| Avbruten (avbrutt) | Bestillingen er avbrutt – enten fordi betalingen mislyktes, eller fordi du har avbrutt den. |
Detaljer om en bestilling
På bestillingssiden ser du:
- Kunde – navn, e-post og telefon.
- Produkter – antall, pris og valgt tidsluke for hvert produkt.
- Melding fra kunden – for eksempel ønsker eller allergier.
- Beløp – delsum, eventuell kortavgift og totalt.
- Betalinger – hvordan og når kunden betalte.
Oppdater status
- Åpne bestillingen.
- Velg ny status under Uppdatera status (oppdater status): Bekräftad, Levererad eller Avbrutt.
- Klikk på Uppdatera (oppdater).
Statusen er til for din egen oversikt – for eksempel for å krysse av bestillinger ved utlevering. Kunden får ingen automatisk e-post når du endrer status, så ta selv kontakt med kunden hvis noe endres.
Merk
Å sette en bestilling som Avbruten (avbrutt) refunderer ikke kunden. Trenger kunden å få pengene tilbake, kontakt oss, så hjelper vi deg.
Eksporter bestillinger
Klikk på Eksporter CSV for å laste ned alle bestillinger. Filen har én rad per produkt i hver bestilling, med kolonnene referanse, status, produkt, tidsluke, antall, stykkpris, radtotal, ordretotal, kunde, e-post, telefon, notater og opprettet. Filen er semikolonseparert og kan åpnes direkte i Excel.
Tips
Bruker du tidsluker? Sorter eksporten på kolonnen for tidsluke, så får du en ferdig plukkliste per hentetidspunkt.
Vanlige spørsmål
Får kunden en e-post når jeg merker bestillingen som levert?
Nei. Kunden får en ordrebekreftelse når bestillingen betales, men ingen e-post når du endrer status.
Hvordan refunderer jeg en butikkbestilling?
Refusjoner av butikkbestillinger gjøres ikke i panelet. Kontakt oss med bestillingens referanse, så hjelper vi deg.
Tar Ticsie avgift på butikkbestillinger?
Nei, ingen plattformavgift. Kunden betaler kortavgift hvis vedkommende betaler med kort.
Inngår butikksalget i utbetalingen for arrangementet mitt?
Nei, butikkinntekter gjøres opp separat. Les mer i Kom i gang med butikken.