Shop-Bestellungen verwalten – Status und Export

Alle Bestellungen aus Ihrem Shop finden Sie unter Butik (Shop) → Bestellungen. Dort sehen Sie, was Kunden gekauft haben, markieren Bestellungen als geliefert und exportieren alles in eine CSV-Datei.

Die Bestellliste

Die Liste zeigt Referenz, Kunde, Produkte, Betrag, Status und Datum. Jede Shop-Bestellung hat eine Referenz, die mit SB- beginnt, gefolgt von Jahr und laufender Nummer, zum Beispiel SB-2026-00042.

Suchen nach Name, E-Mail-Adresse oder Referenz.
Filtern nach Status.
Klicken Sie auf eine Bestellung, um ihre Details zu sehen.

Status

Die Status werden auf Schwedisch angezeigt:

Status	Bedeutung
Väntar / Betalning pågår (ausstehend / Zahlung läuft)	Der Kunde hat bestellt, die Zahlung aber noch nicht abgeschlossen. Schlägt die Zahlung fehl, wird die Bestellung automatisch storniert.
Bekräftad (bestätigt)	Die Bestellung ist bezahlt. Der Kunde hat eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Levererad (geliefert)	Sie haben die Artikel übergeben oder geliefert.
Avbruten (storniert)	Die Bestellung ist storniert – entweder weil die Zahlung fehlgeschlagen ist oder weil Sie sie storniert haben.

Bestelldetails

Die Bestellseite zeigt:

Kunde – Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Produkte – Menge, Preis und gewähltes Zeitfenster für jedes Produkt.
Nachricht des Kunden – zum Beispiel Wünsche oder Allergien.
Beträge – Zwischensumme, eventuelle Kartengebühr und Gesamtbetrag.
Zahlungen – wie und wann der Kunde bezahlt hat.

Den Status aktualisieren

Öffnen Sie die Bestellung.
Wählen Sie einen neuen Status unter Uppdatera status (Status aktualisieren): Bekräftad, Levererad oder Abgebrochen.
Klicken Sie auf Uppdatera (aktualisieren).

Der Status hilft Ihnen, den Überblick zu behalten – etwa um Bestellungen bei der Abholung abzuhaken. Kunden erhalten keine automatische E-Mail, wenn Sie den Status ändern. Wenden Sie sich also selbst an den Kunden, wenn sich etwas ändert.

Hinweis

Wenn Sie eine Bestellung als Abgebrochen (in der Liste „Avbruten“) markieren, wird dem Kunden nichts erstattet. Braucht der Kunde sein Geld zurück, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen.

Bestellungen exportieren

Klicken Sie auf CSV exportieren, um alle Bestellungen herunterzuladen. Die Datei enthält eine Zeile pro Produkt in jeder Bestellung, mit Spalten für Referenz, Status, Produkt, Zeitfenster, Menge, Stückpreis, Zeilensumme, Bestellsumme, Kunde, E-Mail, Telefon, Notizen und Erstellungsdatum. Die Datei ist durch Semikolons getrennt und lässt sich direkt in Excel öffnen.

Tipp

Sie nutzen Zeitfenster? Sortieren Sie den Export nach der Spalte für das Zeitfenster – so erhalten Sie eine fertige Packliste pro Abholzeit.

Häufige Fragen

Erhält der Kunde eine E-Mail, wenn ich eine Bestellung als geliefert markiere?

Nein. Kunden erhalten eine Bestellbestätigung, sobald die Bestellung bezahlt ist, aber keine E-Mails, wenn Sie den Status ändern.

Wie erstatte ich eine Shop-Bestellung?

Erstattungen für Shop-Bestellungen erfolgen nicht im Panel. Kontaktieren Sie uns mit der Bestellreferenz, wir helfen Ihnen.

Erhebt Ticsie eine Gebühr auf Shop-Bestellungen?

Keine Plattformgebühr. Kunden zahlen eine Kartengebühr, wenn sie mit Karte bezahlen.

Sind Shop-Einnahmen in meiner Auszahlung für die Veranstaltung enthalten?

Nein, Shop-Einnahmen werden separat abgewickelt. Mehr dazu unter Erste Schritte mit dem Shop.