Zwroty

Zwrotu dokonujesz bezpośrednio na stronie zamówienia – całego zamówienia, pojedynczych biletów albo dowolnie wybranej kwoty. Pieniądze wracają na kartę kupującego lub do Swish, a kupujący automatycznie dostaje korektę (paragon korygujący).

Zanim zaczniesz

• To Twoja decyzja. Kupujący nie mogą sami zwrócić ani anulować zakupu w Ticsie. Kontaktują się z Tobą, a Ty robisz zwrot. Jako organizator sam ustalasz zasady zwrotów.
• Opłaty nie są zwracane. Opłata za płatność kartą, opłata za SMS i opłata platformy nigdy nie wchodzą w skład zwrotu. Maksymalnie możesz zwrócić cenę biletu pomniejszoną o ewentualny rabat i o kwoty już zwrócone.
• Odwołane wydarzenie? Ustawienie statusu wydarzenia na Anulowane nie powoduje automatycznie żadnego zwrotu. Musisz zwrócić każde zamówienie osobno. Zobacz Status, publikacja i widoczność.
• Przed wypłatą. Zwroty robisz w panelu do momentu wypłaty środków za wydarzenie. Potem wydarzenie jest zablokowane.

Jak zwrócić zamówienie

1. Otwórz zamówienie. Przejdź do wydarzenia → Zamówienia i kliknij Pokaż.
2. Rozpocznij zwrot. Kliknij Återbetala… (zwróć…) w sekcji Zwrot.
3. Wybierz, co chcesz zwrócić. Zaznacz bilety w sekcji Wybierz bilety albo zaznacz Ange eget belopp (podaj własną kwotę) i wpisz kwotę (zobacz niżej).
4. Sprawdź kwotę. Pole Att återbetala (do zwrotu) pokazuje dokładnie, ile odzyska kupujący.
5. Potwierdź. Kliknij Potwierdź zwrot.

Bilety czy własna kwota

Własna kwota bez biletów przydaje się, gdy kupujący ma dostać częściową rekompensatę, ale nadal przyjdzie na wydarzenie – na przykład po zmianie programu. Maksymalna kwota jest wyświetlana pod polem.

Co dzieje się dalej?

• Karta: zwrot jest realizowany od razu, ale zwykle mija 5–10 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na koncie kupującego.
• Swish: pieniądze zwykle docierają w ciągu kilku minut.
• Korekta: kupujący automatycznie dostaje e-mailem korektę (paragon korygujący). Możesz ją pobrać przyciskiem Kreditkvitto PDF (korekta PDF) albo wysłać ponownie przyciskiem Skicka om kreditkvitto (wyślij ponownie korektę).
• Status: zamówienie dostaje status Zwrócone, a strona zamówienia pokazuje, czy zwrot był pełny, czy częściowy.
• Wypłata: zwrócona kwota jest odejmowana od przychodów z wydarzenia w Twojej wypłacie.

Do jednego zamówienia możesz zrobić kilka zwrotów, ale tylko jeden naraz. Jeśli zobaczysz komunikat, że zwrot jest już w toku, odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.

Gdy wydarzenie zostaje odwołane

1. Zmień status. Ustaw wydarzenie na Anulowane, aby nie dało się kupić kolejnych biletów.
2. Poinformuj kupujących. Wyeksportuj listę kupujących albo zaimportuj ich do listy kontaktów i wyślij e-mail. Zobacz Wysyłki i listy kontaktów.
3. Zwróć każde zamówienie. Przejdź przez zakładkę Zamówienia i zwracaj zamówienia po kolei. Filtruj po statusie Opłacone, aby zobaczyć, które jeszcze zostały.

Najczęściej zadawane pytania