Refusjoner

Du refunderer direkte fra ordresiden – hele ordren, enkeltbilletter eller et valgfritt beløp. Pengene går tilbake til kjøperens kort eller Swish, og kjøperen får en kreditnota automatisk.

Før du begynner

• Du bestemmer. Kjøpere kan ikke refundere eller avbestille selv i Ticsie. De kontakter deg, og du gjør refusjonen. Hvilke regler som gjelder for refusjon, bestemmer du som arrangør.
• Avgifter refunderes ikke. Kortavgift, SMS-avgift og plattformavgift inngår aldri i en refusjon. Du kan maksimalt refundere billettprisen minus eventuell rabatt og minus det som allerede er refundert.
• Avlyst arrangement? Å sette arrangementets status til Avbestilt refunderer ingenting automatisk. Du må refundere hver ordre. Se Status, publisering og synlighet.
• Før utbetaling. Refusjoner gjøres i panelet frem til arrangementet er utbetalt. Etter det er arrangementet låst.

Slik refunderer du en ordre

1. Åpne ordren. Gå til arrangementet → Ordrer og klikk på Vis.
2. Start refusjonen. Klikk på Återbetala… (refunder…) i boksen Refusjon.
3. Velg hva som skal refunderes. Kryss av billettene under Velg billetter, eller kryss av for Ange eget belopp (angi eget beløp) og skriv inn beløpet (se nedenfor).
4. Kontroller beløpet. Under Att återbetala (å refundere) ser du nøyaktig hva kjøperen får tilbake.
5. Bekreft. Klikk på Bekreft refusjon.

Billetter eller eget beløp

Eget beløp uten billetter passer når kjøperen skal få en delvis kompensasjon, men likevel komme, for eksempel hvis programmet er endret. Maksbeløpet vises under feltet.

Hva skjer etterpå?

• Kort: refusjonen gjøres med en gang, men det tar som regel 5–10 bankdager før pengene vises på kjøperens konto.
• Swish: pengene kommer normalt frem i løpet av noen minutter.
• Kreditnota: kjøperen får automatisk en kreditnota på e-post. Du kan laste den ned med Kreditkvitto PDF eller sende den på nytt med Skicka om kreditkvitto.
• Status: ordren får status Refundert, og ordresiden viser om den er helt eller delvis refundert.
• Utbetaling: det refunderte beløpet trekkes fra arrangementets inntekter i utbetalingen din.

Du kan gjøre flere refusjoner på samme ordre, men bare én om gangen. Får du beskjed om at en refusjon allerede pågår, venter du litt og prøver igjen.

Hvis arrangementet avlyses

1. Endre status. Sett arrangementet til Avbestilt, slik at det ikke er mulig å kjøpe flere billetter.
2. Informer kjøperne. Eksporter kjøperlisten, eller importer kjøperne til en kontaktliste og send en e-post. Se Utsendelser og kontaktlister.
3. Refunder hver ordre. Gå gjennom Ordrer og refunder dem én om gangen. Filtrer på status Betalt for å se hvilke som gjenstår.

Vanlige spørsmål