Tickets erstatten – ganze Bestellungen oder Teilbeträge

Erstattungen nehmen Sie direkt auf der Bestellseite vor – für die ganze Bestellung, einzelne Tickets oder einen frei gewählten Betrag. Das Geld geht zurück auf die Karte bzw. an Swish des Käufers, und der Käufer erhält automatisch eine Gutschrift.

Bevor Sie beginnen

Sie entscheiden. Käufer können Käufe in Ticsie nicht selbst erstatten oder stornieren. Sie wenden sich an Sie, und Sie nehmen die Erstattung vor. Als Veranstalter legen Sie Ihre Erstattungsregeln selbst fest.
Gebühren werden nicht erstattet. Kartengebühren, SMS-Gebühren und Plattformgebühren sind nie Teil einer Erstattung. Erstattet werden kann höchstens der Ticketpreis, abzüglich eines Rabatts und bereits erstatteter Beträge.
Abgesagte Veranstaltung? Wenn Sie den Status der Veranstaltung auf Storniert setzen, wird nichts automatisch erstattet. Sie müssen jede Bestellung einzeln erstatten. Siehe Status, Veröffentlichung und Sichtbarkeit.
Vor der Auszahlung. Erstattungen erfolgen im Panel, bis die Veranstaltung ausgezahlt wurde. Danach ist die Veranstaltung gesperrt.

So erstatten Sie eine Bestellung

Bestellung öffnen. Gehen Sie zur Veranstaltung → Bestellungen und klicken Sie auf Anzeigen.
Erstattung starten. Klicken Sie im Feld Rückerstattung auf Återbetala… (erstatten…).
Auswählen, was erstattet wird. Haken Sie die Tickets unter Tickets wählen an, oder haken Sie Ange eget belopp (eigenen Betrag eingeben) an und tragen Sie den Betrag ein (siehe unten).
Betrag prüfen. Att återbetala (zu erstattender Betrag) zeigt genau, was der Käufer zurückerhält.
Bestätigen. Klicken Sie auf Erstattung bestätigen.

Tickets oder eigener Betrag

Auswahl	Betrag	Die Tickets
Nur Tickets	Summe der Preise der ausgewählten Tickets	Die ausgewählten Tickets werden entwertet, eventuelle Sitzplätze gehen zurück in den Verkauf.
Tickets + eigener Betrag	Der von Ihnen eingegebene Betrag	Die ausgewählten Tickets werden entwertet.
Nur eigener Betrag	Der von Ihnen eingegebene Betrag	Alle Tickets bleiben gültig.

Ein eigener Betrag ohne Tickets ist praktisch, wenn der Käufer eine Teilentschädigung erhalten, die Veranstaltung aber trotzdem besuchen soll – etwa wenn sich das Programm geändert hat. Der Höchstbetrag wird unter dem Feld angezeigt.

Was passiert danach?

Karte: Die Erstattung erfolgt sofort, es dauert aber in der Regel 5–10 Bankarbeitstage, bis sie auf dem Konto des Käufers erscheint.
Swish: Das Geld kommt normalerweise innerhalb weniger Minuten an.
Gutschrift: Der Käufer erhält automatisch eine Gutschrift per E-Mail. Sie können sie mit Kreditkvitto PDF (Gutschrift als PDF) herunterladen oder mit Skicka om kreditkvitto (Gutschrift erneut senden) noch einmal verschicken.
Status: Die Bestellung erhält den Status Erstattet, und die Bestellseite zeigt, ob sie vollständig oder teilweise erstattet ist.
Auszahlung: Der erstattete Betrag wird in Ihrer Auszahlung von den Einnahmen der Veranstaltung abgezogen.

Sie können mehrere Erstattungen für dieselbe Bestellung vornehmen, aber nur eine nach der anderen. Erscheint der Hinweis, dass bereits eine Erstattung läuft, warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.

Hinweis

Eine Erstattung kann nicht rückgängig gemacht werden. Prüfen Sie den zu erstattenden Betrag genau, bevor Sie bestätigen.

Wenn die Veranstaltung abgesagt wird

Status ändern. Setzen Sie die Veranstaltung auf Storniert, damit keine weiteren Tickets gekauft werden können.
Käufer informieren. Exportieren Sie die Käuferliste oder importieren Sie die Käufer in eine Kontaktliste und senden Sie eine E-Mail. Siehe Versand und Kontaktlisten.
Jede Bestellung erstatten. Gehen Sie die Bestellungen durch und erstatten Sie sie nacheinander. Filtern Sie nach dem Status Bezahlt, um zu sehen, welche noch übrig sind.

Häufige Fragen

Warum kann ich nicht den vollen Betrag erstatten, den der Käufer bezahlt hat?

Gebühren – Kartengebühr, SMS-Gebühr und Plattformgebühr – werden nie erstattet. Hat der Käufer einen Rabattcode verwendet, ist der Höchstbetrag zudem der Ticketpreis nach Rabatt.

Der Käufer sagt, das Geld sei nicht angekommen. Was tun?

Erstattungen auf Karten brauchen oft 5–10 Bankarbeitstage, bis sie sichtbar sind. Swish-Erstattungen kommen meist innerhalb von Minuten an. Sie können die Gutschrift als Bestätigung erneut senden. Ist mehr Zeit vergangen, kontaktieren Sie uns.

Kann ich nach der Auszahlung der Veranstaltung noch erstatten?

Nicht im Panel – nach der Auszahlung ist die Veranstaltung gesperrt. Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen.

Kann ich Freikarten erstatten?

Nein – sie sind kostenlos, es gibt also nichts zu erstatten. Löschen Sie sie stattdessen mit Freikartenbestellung löschen. Siehe Eine Bestellung verwalten.