Tickets nicht erhalten – was nun?

Die Bestätigungs-E-Mail wird direkt nach der Zahlung verschickt. Sie ist nicht angekommen? Gehen Sie die folgenden Schritte durch – meist ist das Problem in wenigen Minuten gelöst.

1. Prüfen Sie, ob der Kauf durchgegangen ist

Ein Kauf ist abgeschlossen, wenn Sie die Seite Buchung bestätigt! gesehen haben. Wurden Sie stattdessen mit einem Hinweis, dass die Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte oder Ihre Reservierung abgelaufen ist, zur Veranstaltungsseite zurückgeleitet, kam kein Kauf zustande und es wurden keine Tickets verschickt.

Swish: Prüfen Sie in der Swish-App, ob die Zahlung bestätigt wurde.
Karte: Prüfen Sie bei Ihrer Bank, ob eine Abbuchung von Ticsie vorliegt.

Wurde eine Kartenzahlung erst nach Ablauf der Reservierung abgeschlossen und waren die Tickets inzwischen an jemand anderen verkauft, wird das Geld automatisch erstattet.

2. Durchsuchen Sie Ihre E-Mails

Posteingang durchsuchen. Suchen Sie nach „Ticsie“ oder „Dina biljetter“. Die Betreffzeile lautet „Dina biljetter – [Name der Veranstaltung]“ (die E-Mail ist auf Schwedisch).
Spam prüfen. Sehen Sie auch in Registerkarten wie „Werbung“ oder „Benachrichtigungen“ und in eventuellen Filtern nach.
Adresse prüfen. Ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse (zum Beispiel „gmial.com“) schickt die E-Mail an die falsche Stelle.
Kurz warten. Die E-Mail wird sofort verschickt, kann aber gelegentlich ein paar Minuten brauchen, bis sie ankommt.

3. Schauen Sie an anderen Stellen nach

Haben Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse? Dann finden Sie den Kauf mit QR-Codes unter Meine Tickets und in der Ticsie-App – sofern Sie beim Kauf angemeldet waren oder die Adresse bestätigt haben.
Haben Sie ein SMS-Ticket gewählt? Suchen Sie nach einer SMS von „Ticsie“ mit einem Link zu Ihren Tickets.

Mehr dazu, wo Sie Ihre Tickets finden, lesen Sie unter Wo finde ich meine Tickets?

4. Hilfe bekommen

Es gibt keine Schaltfläche, mit der Sie die Bestätigung selbst erneut senden können. Sie haben zwei Möglichkeiten:

Wer	Wie
Der Veranstalter	Der Veranstalter kann die Bestätigung direkt aus Ihrer Bestellung erneut senden und auch eine falsch geschriebene E-Mail-Adresse korrigieren. Seine Kontaktdaten finden Sie über den Namen des Veranstalters auf der Veranstaltungsseite.
Ticsie	Gehen Sie zu Kontakt und wählen Sie Jag har inte fått mina biljetter (Ich habe meine Tickets nicht erhalten). Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben (Pflichtfeld), und Ihre Bestellnummer, falls Sie sie haben.

Tipp

Die Bestellnummer sieht so aus: TIC-2026-00123. Sie wird auf der Bestätigungsseite und an der Kasse angezeigt. Wenn Sie sie zur Hand haben, lässt sich Ihre Bestellung schneller finden.

Häufige Fragen

Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben – sind meine Tickets verloren?

Nein. Wenden Sie sich an den Veranstalter oder über Kontakt an Ticsie und nennen Sie die richtige Adresse, wie Sie bezahlt haben und ungefähr wann Sie gekauft haben. Dann können wir die Bestellung finden und Ihnen die Tickets zukommen lassen.

Mir wurde Geld abgebucht, aber ich habe nie eine Bestätigungsseite gesehen – was ist passiert?

Manchmal wird das Fenster geschlossen, bevor die Seite laden konnte. Suchen Sie zuerst nach der E-Mail. Finden Sie sie nicht, wählen Sie auf Kontakt das Thema Jag har inte fått mina biljetter.

Erscheinen als Gast gekaufte Tickets in der App?

Ja, wenn Sie ein Ticsie-Konto mit derselben E-Mail-Adresse haben und diese bestätigt haben. Ihre Gastkäufe werden dann dem Konto hinzugefügt und erscheinen sowohl in der App als auch unter Meine Tickets. Siehe Konto erstellen und anmelden.