Nach dem Kauf
Erstattungen und abgesagte Veranstaltungen
3 Min. Lesezeit Aktualisiert 13 Nov 2026
Inhalt
Sie möchten Ihr Geld zurück, oder eine Veranstaltung wurde abgesagt? So funktionieren Erstattungen auf Ticsie – und an wen Sie sich wenden.
Der Veranstalter entscheidet
Ticsie verkauft Tickets im Auftrag des Veranstalters. Der Veranstalter ist für seine Veranstaltung verantwortlich und entscheidet über Erstattungen und führt sie durch – ganz oder teilweise. Sie können auf Ticsie keine Erstattung selbst auslösen, und der Ticsie-Support kann keine Erstattungen anstelle des Veranstalters vornehmen.
So beantragen Sie eine Erstattung
- Veranstalter finden. Klicken Sie auf der Veranstaltungsseite auf den Namen des Veranstalters. Sein Profil enthält oft ein Kontaktformular (Kontakta, Kontakt) oder andere Kontaktdaten.
- Anfrage senden. Geben Sie Ihre Bestellnummer (zum Beispiel TIC-2026-00123), die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die betroffenen Tickets an.
- Auf Antwort warten. Der Veranstalter entscheidet anhand seiner eigenen Bedingungen, ob Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Wenn Sie auf Kontakt das Thema Återbetalning / avbokning (Erstattung / Stornierung) wählen, erhalten Sie denselben Hinweis – wenden Sie sich an den Veranstalter.
Abgesagte Veranstaltungen
Wichtig
Wird eine Veranstaltung abgesagt, erfolgt keine automatische Erstattung. Der Veranstalter muss die Erstattung durchführen. Wenden Sie sich an den Veranstalter, wenn Sie nichts gehört haben.
Wird die Veranstaltung auf einen neuen Termin verlegt, entscheidet ebenfalls der Veranstalter, ob Ihre Tickets für den neuen Termin gelten oder ob Sie eine Erstattung erhalten können.
Was bekomme ich zurück?
| Teil des Kaufs | Wird erstattet? |
|---|---|
| Ticketpreis (nach eventuellem Rabatt) | Ja, wenn der Veranstalter das entscheidet – ganz oder teilweise. |
| Servicegebühr | Nein |
| Kartengebühr | Nein |
| SMS-Ticket | Nein |
Mehr zu den Gebühren lesen Sie unter Gebühren, MwSt. und Quittungen.
Wenn die Erstattung erfolgt ist
- Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Återbetalning – [Bestellnummer]“ („Erstattung“) und eine Gutschrift als PDF.
- Die Gutschrift finden Sie auch auf der Bestätigungsseite unter Dokument als Kreditkvitto PDF (Gutschrift als PDF).
- Die erstatteten Tickets werden ungültig und können am Eingang nicht mehr verwendet werden.
| Sie haben bezahlt mit | Das Geld kommt an |
|---|---|
| Swish | Innerhalb weniger Minuten, auf dieselbe Nummer. |
| Karte | Innerhalb von 5–10 Bankarbeitstagen, auf dieselbe Karte. |
Häufige Fragen
Kann ich mein Ticket stattdessen verkaufen oder verschenken?
Es gibt keine Funktion zum Weiterverkauf oder zur Übertragung. Siehe Namensänderung und Weitergabe eines Tickets.
Der Veranstalter antwortet nicht – was kann ich tun?
Versuchen Sie alle Kontaktmöglichkeiten im Profil des Veranstalters und auf der Veranstaltungsseite. Sie können Ihre Situation auch Ticsie über Kontakt schildern, indem Sie Sonstiges wählen – die Entscheidung über eine Erstattung liegt aber weiterhin beim Veranstalter.
Warum wird die Servicegebühr nicht erstattet?
Die Gebühren decken den Kauf und die Zahlung selbst ab, die bereits durchgeführt wurden. Deshalb werden sie nicht erstattet.
Ich habe eine Gutschrift erhalten, aber kein Geld auf meiner Karte – stimmt etwas nicht?
Erstattungen auf Karten brauchen 5–10 Bankarbeitstage, bis sie sichtbar sind. Ist schon mehr Zeit vergangen, wenden Sie sich an Ihre Bank und legen Sie die Gutschrift als Nachweis vor.