Allgemein
Kontakt und Hilfe
4 Min. Lesezeit Aktualisiert 13 Nov 2026
Inhalt
Wen Sie kontaktieren sollten, hängt vom Anliegen ab. Fragen zu einer Veranstaltung und zu Erstattungen gehen an den Veranstalter – Fragen zu nicht angekommenen Tickets, Quittungen, Namensänderungen und zum Dienst selbst gehen an Ticsie. Hier sehen Sie, wie Sie am schnellsten die richtige Stelle erreichen.
Wen soll ich kontaktieren?
| Anliegen | Ansprechpartner |
|---|---|
| Erstattung oder Stornierung | Der Veranstalter – er entscheidet über Erstattungen und führt sie durch. |
| Fragen zu einer Veranstaltung (Zeiten, Inhalt, Einlass, Barrierefreiheit) | Der Veranstalter |
| Abgesagte oder verschobene Veranstaltung | Der Veranstalter |
| Ich habe meine Tickets nicht erhalten | Ticsie – Thema Jag har inte fått mina biljetter |
| Namensänderung auf einem Ticket | Ticsie – Thema Namnändring på biljett |
| Quittung oder Rechnung zu einem Kauf | Ticsie – Thema Kvitto / faktura |
| Konto, technische Probleme, Fragen als Veranstalter, alles andere | Ticsie – Thema Sonstiges |
So erreichen Sie den Veranstalter
- Veranstaltungsseite öffnen. Sie finden die Veranstaltung über Veranstaltungen oder über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
- Auf den Namen des Veranstalters klicken. So gelangen Sie zum Profil des Veranstalters.
- Nachricht senden. Hat der Veranstalter das Kontaktformular aktiviert, sehen Sie die Schaltfläche Kontakta (kontaktieren). Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Veranstaltung (optional), einen Betreff und Ihre Nachricht ein. Die Nachricht wird direkt per E-Mail an den Veranstalter geschickt. Andernfalls finden Sie die Kontaktdaten des Veranstalters auf der Veranstaltungsseite.
Geben Sie Ihre Buchungsnummer an (zum Beispiel TIC-2026-00123), damit der Veranstalter Ihre Bestellung schneller findet.
So kontaktieren Sie Ticsie
- Kontaktformular öffnen. Gehen Sie zu Kontakt.
- Thema wählen. Wählen Sie in der Liste aus, wobei Sie Hilfe brauchen, und klicken Sie auf Weiter. Wählen Sie eine Erstattung oder eine Frage zu einer Veranstaltung, wird Ihnen stattdessen gezeigt, wie Sie den Veranstalter erreichen.
- Angaben ausfüllen. Das Formular fragt nach den Angaben, die wir für Ihr konkretes Anliegen brauchen (siehe Tabelle unten), sowie nach Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse.
- Senden. Ziehen Sie das Puzzleteil an die richtige Stelle, um zu zeigen, dass Sie kein Roboter sind, und klicken Sie auf Nachricht senden. Wir antworten an die angegebene E-Mail-Adresse.
| Thema | Benötigte Angaben |
|---|---|
| Jag har inte fått mina biljetter (Ich habe meine Tickets nicht erhalten) | Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse (Pflichtfeld) und die Bestellnummer, falls vorhanden. |
| Namnändring på biljett (Namensänderung) | Bestellnummer, aktueller Name auf dem Ticket, neuer Name und neues Geburtsdatum. |
| Kvitto / faktura (Quittung / Rechnung) | Bestellnummer und eine Beschreibung, wobei Sie Hilfe brauchen. |
| Sonstiges | Betreff und Nachricht. |
Sie können bis zu drei Nachrichten pro zehn Minuten senden.
Tipp
Tickets nicht angekommen? Schauen Sie in Ihren Spam-Ordner und suchen Sie in Ihrem Posteingang nach „Dina biljetter“, bevor Sie sich melden – Bestätigungs-E-Mails werden auf Schwedisch verschickt. Siehe Ich habe meine Tickets nicht erhalten.
Für Veranstalter
Auch als Veranstalter nutzen Sie das Kontaktformular mit dem Thema Sonstiges. Fragen zu Auszahlungen und Rechnungen können Sie auch per E-Mail an info@ticsie.se senden. Geben Sie den Namen Ihrer Organisation und die betreffende Veranstaltung oder Rechnung an.
Vorschläge und Ideen
Haben Sie eine Idee, wie Ticsie besser werden kann? Teilen Sie sie auf Suggestions & roadmap, wo Sie auch für die Vorschläge anderer stimmen können. Siehe Vorschläge und Roadmap.
Häufige Fragen
Warum kann Ticsie mein Ticket nicht erstatten?
Der Veranstalter ist für seine Veranstaltung verantwortlich und entscheidet über Erstattungen. Wenden Sie sich direkt an den Veranstalter. Siehe Erstattungen und abgesagte Veranstaltungen.
Der Veranstalter antwortet nicht – was kann ich tun?
Versuchen Sie es sowohl über das Kontaktformular im Profil des Veranstalters als auch über die Kontaktdaten auf der Veranstaltungsseite. Erhalten Sie weiterhin keine Antwort, kontaktieren Sie uns mit dem Thema Sonstiges und geben Sie Ihre Buchungsnummer an.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
In der Bestätigungs-E-Mail („Dina biljetter – …“) und auf der Quittung. Sie hat das Format TIC-JJJJ-NNNNN.